PURPOSE; Leonardo da Vinci
Jadikanlah pekerjaanmu searah dengan tujuan hidupmu.PURPOSE; Leonardo da Vinci
Jadikanlah pekerjaanmu searah dengan tujuan hidupmu.
Pelayanan Pelanggan
Sebagai penyelenggara jalan tol yang berkualitas, CMNP tiada henti melakukan improvement terhadap pelayanan pelanggan yang diwujudkan melalui pemenuhan dan peningkatan Standar Pelayanan Minimum (SPM) sesuai Peraturan Menteri Pekerjaan Umum No. 392/PRT/M/2005. Standar yang mengatur 6 (enam) substansi pelayanan tersebut meliputi kondisi jalan tol, kecepatan tempuh rata-rata, aksesibilitas, mobilitas, keselamatan, unit pertolongan/ penyelamatan dan bantuan pelayanan.
Perhatian besar CMNP terhadap SPM, diwujudkan melalui komitmen bersama pada setiap lini operasional tanpa kecuali, untuk secara terus-menerus mengupayakan dan memperjuangkan pencapaiannya secara maksimal. Sehingga tak pelak, dalam hal pemenuhan SPM, dari tahun ke tahun CMNP selalu menjadi salah satu yang terbaik.
Menyadari pentingnya kondisi jalan, terutama struktur jalan layang, CMNP senantiasa memastikan keamanan dan keandalannya. Pengecekan berkala melalui penelitian dan pengujian bekerjasama dengan pihak yang berkompeten, menjadi agenda yang tidak bisa dilewatkan. Hasil penelitian dan pengujian struktur jalan tersebut, selanjutnya menjadi basis bagi program perbaikan, perkuatan dan preventive maintenance secara berkelanjutan.
Guna mendukung peningkatan pelayanan, sejumlah petugas lapangan dengan dukungan armada derek, ambulan, Patroli dan PJR yang memadai, siap 24 jam membantu kelancaran, keamanan lalu lintas serta memberikan pertolongan darurat di jalan tol. Keramahan dan kecekatan para Petugas Pengumpul Tol pun tak kalah perannya dalam meningkatkan kecepatan pelayanan transaksi di 18 (delapan belas) gerbang tol, terlebih kini didukung dengan jenis pembayaran non tunai (E-Toll Card) dan tersedianya Gardu Tol Otomatis (GTO) yang memungkinkan pengguna jalan dapat secara langsung melakukan transaksi pembayaran tanpa dibantu petugas tol.
CMNP juga memanfaatkan jaringan kabel fiber optic dan penguat sinyal di sepanjang ruas jalan. Melalui jaringan ini dapat dilakukan pengiriman data transaksi secara on-line dan terintegrasi dari gerbang-gerbang tol ke pusat data; menunjang pengoperasian sistem transaksi pembayaran non tunai serta mentransmisikan data closed circuit television (CCTV) tentang kondisi lalu lintas jalan tol secara real time 24 jam, baik untuk kepentingan pelayanan informasi pemakai jalan, maupun kepentingan komunikasi dan koordinasi antar petugas di lapangan secara cepat dan akurat.
