Hut CMNP Ke-29

Hut CMNP ke- 29

SAATNYA BEYOND SPM

Selamat Pagi! Citra Marga Family Fun Day, Lets Get Wet!“ Sapaan ramah duet MC Pertyza “Ijah” dan Kak Ony membangkitkan semangat seluruh peserta Citra Marga Family Fun Day (CFFD) hari jadi ke-29 CMNP yang digelar di Waterbom Jakarta, Sabtu (14/5). Sejak pukul 07.00 pagi, lebih dari 2000 karyawan dan keluarganya berbondong-bondong memasuki lokasi acara. Tak hanya berasal dari Jabodetabek, peserta CFFD hari itu juga berasal dari Bandung dan Surabaya. Peringatan hari jadi CMNP memang tidak hanya dirayakan oleh keluarga besar CMNP, tetapi telah menjadi hari bahagia untuk seluruh manajemen dan karyawan anak-anak perusahaan di bawah CMNP Group.

Memasuki area Waterbom, peserta CFFD langsung disuguhi suasana gembira permainan dendang lagu atau yang dikenal dengan Kim Games. Dengan berbagai hadiah menarik yang tersedia, seluruh perhatian peserta CFFD langsung tertuju ke panggung utama. Tidak hanya orang dewasa dan remaja, anak - anak pun antusias mengikuti permainan angka ini, sembari bergoyang mengikuti irama. Jika nasib mujur, hadiah pun kontan didapat.

Rasa Syukur

Ulang Tahun pada hakikatnya merupakan representasi dari rasa syukur, karena Tuhan masih memberikan kesempatan hidup dan melakukan sesuatu. Apalagi CMNP telah memasuki usia 29 tahun. Usia yang tidak bisa lagi dikatakan muda. Perjalanan panjang yang dilalui dengan kerja keras oleh para pendiri, pimpinan dan karyawan perusahaan di tengah kerasnya persaingan dunia usaha, telah mengantarkan dan membesarkan nama CMNP seperti sekarang.

Inilah yang membuat pimpinan perusahaan selalu konsisten mengungkapkan rasa syukur setiap tahunnya dengan menggelar acara ulang tahun dan mengapresiasi karyawannya, seperti pemberian penghargaan Pin Emas kepada karyawan yang telah mengabdi selama 15 tahun, melakukan undian haji dan umroh bagi karyawan muslim dan perjalanan religi bagi karyawan non muslim.

Hajatan tahunan CMNP ini juga selalu menarik perhatian, karena disediakan ratusan doorprize dan grandprize untuk siapapun karyawan CMNP Group yang beruntung. “Kita ini keluarga besar CMNP Group, tidak ada perbedaan antara kita” ujar Wakil Direktur Utama CMNP Fitria Yusuf dalam sambutannya.

Hal inilah yang membuat acara ini terbuka untuk diikuti karyawan anak-anak perusahaan CMNP sesuai ketentuan yang berlaku. Bahkan untuk dua buah grandprize sepeda motor, tahun ini diborong oleh dua karyawan anak perusahaan yaitu Amanda Ayu Triandini dari PT Citra Persada Infrastruktur dan Lukman Nur Hakim dari PT Citra Waspphutowa.

Penghargaan Prestisius

Bila pada CFFD tahun-tahun sebelumnya penampilan artis selalu menjadi puncak acara, namun pada penyelenggaraan CFFD kali ini Penghargaan dan pusat perhatian. Penghargaan Frontliners Terbaik diberikan panggung khusus. Dengan dukungan tampilan LED dan video yang megah, setiap pemenang dari masing - masing kategori naik ke panggung dan diberikan penghargaan jutaan rupiah oleh Direksi Perseroan.

Sebuah momen yang amat prestisius karena disaksikan langsung oleh seluruh pimpinan, karyawan dan keluarga. Acara ini semakin dramatik, karena dipandu MC layaknya ajang penghargaan bergengsi. Dijadikannya Penghargaan Frontliners Terbaik menjadi puncak acara bukan tanpa alasan. Ini merupakan bukti komitmen Perseroan di bidang pelayanan pelanggan.

Menginjak penyelenggaraan tahun ketiga Penghargaan Frontliners Terbaik, Perseroan semakin melihat pentingnya ajang ini. Menurut Suarmin Tioniwar Direktur CMNP, Penghargaan Frontliners Terbaik akan menjadi agenda penting di setiap acara CFFD. Sebuah penghargaan yang sangat prestisius bagi setiap karyawan yang bisameraihnya. Penghargaan yang bukan sekedar pengakuan atas pencapaian yang telah diraih, tetapi juga diperlukan tanggung jawab bagi siapa saja yang telah menerimanya. Tanggung jawab tidak hanya terhadap diri sendiri, tetapi juga tanggung jawab pada pimpinan, rekan sejawat, lingkungan bahkan pada para pelanggan.

Beyond SPM

Sudah menjadi kewajiban setiap Badan Usaha Jalan Tol (BUJT) memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM). Standar yang menjadi barometer sejauhmana komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan yang baik bagi pengguna jalan tol. Pemenuhan SPM bahkan menjadi salah satu pertimbangan Pemerintah dalam memberikan rekomendasi dan persetujuan penyesuaian tarif berkala.

Sehingga lazim kiranya, setiap BUJT berlomba memenuhi SPM. Ironinya banyak pihak terjebak dengan SPM. “Jangan senang dan berbangga hanya dengan memenuhi SPM, karena itu hanyalah minimal. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, seharusnya tidak terpaku pada SPM. Kita harus bisa melampaui SPM, Beyond SPM!” jelas Suarmin di hadapan 18 Frontliners Terbaik 2016 di Ruang Serbaguna Gedung Citra Marga, Rabu (1/6).

Suarmin juga meyakinkan bahwa Perusahaan tidak akan tutup mata pada prestasi terbaik yang dicapai karyawan. Siapapun yang berprestasi, layak diapresiasi. Lebih lanjut Suarmin berharap, setiap karyawan yang telah berhasil mendapatkan Penghargaan Frontliners Terbaik bisa menjadi teladan yang baik dalam mengkampanyekan Beyond SPM kepada rekan – rekan di sekitarnya.

Menjadi role model yang baik bisa memberi pengaruh bagi peningkatan kinerja karyawan lain, yang pada akhirnya dapat berkontribusi bagi peningkatan kinerja perusahaan. Melihat pentingnya ajang Pemilihan Frontliners Terbaik bagi peningkatan kinerja, bukan tidak mungkin Perseroan akan menambah kategori baru pada ajang yang sama di tahun – tahun yang akan datang. Pada CFFD kali ini, Perseroan juga memberikan apresiasi kepada dua orang anggota PJR Jaya 2 yaitu Aiptu Sugeng dan Aipda Saefudin Zuhri, karena telah membantu persalinan seorang pengguna jalan tol.

Membantu persalinan pengguna jalan, sudah tentu tidak ada di dalam SPM ataupun SOP seorang petugas PJR. Tetapi mereka berdua telah memberikan pelayanan melampaui yang seharusnya mereka lalukan. Pemberian apresiasi dari Perseroan baik melalui Penghargaan Frontliner Terbaik atau pun apresiasi khusus lainnya, diyakini dapat mengubah mindset dan memberi pengaruh positif bagi seluruh karyawan CMNP Group untuk bekerja dan bersaing secara sehat.

Pelayanan terbaik sejatinya tiada batas. Bisa diberikan melebihi apa yang diharapkan dan dibutuhkan pelanggan. Jika hal tersebut telah membudaya di lingkungan CMNP Group, tentu akan menjadi landasan yang kuat bagi terbangunnya kepercayaan pelanggan. Saatnya Customer Focus, saatnya Beyond SPM ! (Af)